بسیار خوشحالیم که شما مشتری عزیز عضوی از خانواده ی بزرگ موسوی شاپ هستید. خط مشی اصلی تک تک ما جلب رضایت شما عزیزان می باشد. و تمام تلاشمون را انجام می دهیم که با استانداردترین شرایط، سفارشات به دست شما برسد و تجربه لذت بخشی از خرید محصولات موسوی شاپ داشته باشید. با این وجود ممکن به علل متفاوت شما عزیزان تقاضای برگشت محصول را داشته باشید که در این صورت همکاران ما در بخش خدمات پس از فروش در خدمت شما هستند تا مراحل انجام ثبت برگشتی شما را پیگیری نمایند.
ارجاع و یا تعویض کالا ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:
1- نیاز به تعویض سایز و یا رنگ
2- منصرف شدن از خرید
3- مغایرت کالای تحویل گرفته شده با کالای ثبت سفارش شده
4- به علت ایراد کیفی و یا مشکل ظاهری
توجه بفرمایید ارجاع و تعویض کالا با توجه به قوانین زیر صورت گرفته و در غیر اینصورت شرکت موسوی شاپ مسئولیتی بر ارجاع و تعویض نخواهد داشت.
1- درخواست تعویض سایز و رنگ کالای سفارش داده شده
در نظر داشته باشید که برای استفاده از این خدمات باید:
در کلیه قوانین برگشت کالا در موسوی شاپ در صورتی که محصول به همراه هدیه ارسال شده باشد بازگرداندن آن نیز الزامی می باشد
2-اگر کالای تحویلی مغایر با سفارش ثبت شده در سایز و رنگ باشد:
در نظر داشته باشید که برای استفاده از این خدمات باید:
در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
توجه فرمایید که در صورت عدم رعایت موارد فوق، ضمانت 7روز بازگشت کالا از بین رفته و شرکت موسوی شاپ مسئولیتی در این قبال برعهده نخواهد داشت.
در کلیه قوانین برگشت کالا در موسوی شاپ در صورتی که محصول به همراه هدیه ارسال شده باشد بازگرداندن آن نیز الزامی می باشد.
3- اگر به هر علتی از خرید خود منصرف شدید:
خواهشمند است جهت حفظ حقوق مصرف کنندگان، محصول خریداری شده را مطابق شرایط اصلی با بسته بندی اولیه و مصرف نشده مرجوع نمایید.
استرداد مبلغ، پس از تایید نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش به نام صاحب فاکتور امکان پذیر می باشد.
شایان ذکر است که موارد درج شده در عودت کالا مربوط به خرید های آنلاین و غیر حضوری می باشد. در صورت خرید حضوری از فروشگاه حضوریموسوی شاپ با توجه به امکان پرو کالا در فروشگاه و جهت حفظ حقوق مشتریان امکان عودت کالا میسر نمی باشد.
4-اگر کالای خریداری شده، ایراد کیفی داشته باشد:
بدیهی است پس از خودداری نمودن از تحویل کالا حتما و سریعا این موضوع را به واحد پشتیبانی مشتریان موسوی شاپ به شماره 09158593711 اطلاع رسانی فرمایید
چگونه کالا را مرجوع نماییم؟
مشتری گرامی چنانچه ارجاع و تعویض کالای خریداری شده شما منطبق با قوانین و مقررات ذکر شده بالا است موارد زیر را جهت ارجاع به شرکت موسوی شاپ را رعایت نمایید :
– لطفا به هیچ عنوان بدون اطلاع کارشناسان پشتیبانی کالا را به صورت خودسرانه به شرکت موسوی شاپ ارسال نفرمایید. حتماً بعد از هماهنگی کالا ارسال فرمایید.
– در صورتی که تعویض و یا ارجاع کالای مورد نظر مشمول شرایط مذکور بندهای بالا باشد. تا ظرف حداکثر ۷ روز از تاریخ ثبت سفارش با واحد پشتیبانی مشتریان موسوی شاپ به شماره 09158593711 تماس بگیرید و این موضوع را کارشناسان انتقال دهید.
– پس از هماهنگی مشتری با واحد پشتیبانی موسوی شاپ، کالا توسط مشتری از طریق پست، پیک و … برای آدرس مبدا فرستنده موسوی شاپ ارسال می گردد.
– پس از دریافت کالا توسط شرکت موسوی شاپ چنانچه کالا بدون ایراد تشخیص داده شود. واحد پشتیبانی مشتریان، این موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند. دراین مرحله کالا بصورت امانی تا 1ماه نزد شرکت موسوی شاپ باقی خواهد ماند و مشتری میتواند با پرداخت هزینه حمل، کالای خود را دوباره دریافت نماید و در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای مورد نظر در عرض 1ماه، شرکت موسوی شاپ در قبال کالا و زیان های وارد شده بر آن و یا مفقودی آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
-چنانچه مشتری محق باشد، به مشتری اطلاع داده شده، کالا تعویض و برای مشتری بصورت رایگان ارسال خواهد شد.
بازگشت وجه
– پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط شرکت موسوی شاپ، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به طور میانگین حدود یک هفته زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان شرکت موسوی شاپ با مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به مشتری اعلام خواهند نمود.
– پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، در صورت درخواست مشتری نسبت به واریز، مبلغ طی 5 روز کاری برای مشتری واریز خواهد شد
– لازم به ذکر است شرکت موسوی شاپ، در صورت عدم موجودی و یا تغییر قیمت کالای مرجوعی، تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول (همان مبلغی که در فاکتور مشتری درج شده است) خواهد بود.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
توجه داشته باشید که جایگزین کردن کالا فقط در صورت وجودی کالا میسر می باشد و در غیر این صورت مبلغ درج شده در فاکتور به حساب مشتری مسترد می گردد.
مشتریان عزیز در نظر داشته باشید اگر از خدمات فروش حضوری اسنپ پی استفاده می کنید با توجه به قوانین جاری اسنپ پی، امکان عودت کالا و ثبت مرجوعی تحت هیچ شرایطی وجود نخواهد داشت.
